MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükmü;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineler yapılan satışlar aracılığıyla,
c) Halka açık telefonla telekomünikasyon operatörleriyle bu insanlığın kullanımı,
ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya taşınabilirliği,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatili, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satışları veya değişimleri,
ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketimlerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinin taşınmasının meskenine veya restoranlara götürülmesi,
h) 5 inci çıldırmış birinci bölümlerinin (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19uncu maddelerde yer alan saklananlar saklı kalmakla birlikte yolcu taşıma hizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin hizmetlerine yönelik sosyal hizmetlere yönelik
ile ilgili sözleşmelere uyulmaz.
Dayanak
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 11.07.2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84. sıralarına dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelik'te;
a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital olarak sunulan her türlü veriyi,
b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılma taahhüt edilen mal sağlama dışında her türlü konunun ele alınması,
c) kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin çoğaltılması veya kendisine gönderilen bilgileri, bu geliştirme amacına uygun olarak makul bir süre boyunca incelenmesine elverilecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlamak ve bu özelliklerin aynen ulaşılmasına imkan vererek kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamda,
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınma eşyası, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere tasarlanmış yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi mallar,
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile işletmenin sürekli fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya ağ üzerinden uzaktan pazarlanmaya yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem parçası, taraflar arasında sözleşmenin yapıldığı ana kadar ve bir daktilo dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılmasıyla oluşturulan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetlerle uğraşmaya hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesaba hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu kişilerinin de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetlerle uğraşmaya mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesaba hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ğ) Tüketici: Ticari veya ticari olmayan faaliyetlerle hareket eden gerçek veya bireysel kişiyi,
h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeden sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamda,
ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme iletilir olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak alıkoymaya sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşme
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamının tamamlanmış şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmesi gerekiyordu.
a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel özellikleri,
b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya açıklaması, varsa MERSİS numarası,
c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesaba hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) Satıcı veya sağlayıcının manipülasyonunun şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlarla ilgili bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, mevcut hesaplanamadığısa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e)Sözleşmenin kurulumu aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin normal ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı, kişiye yüklenen ilave maliyet,
f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin tutarlılıklar ve satıcılar veya sağlayıcıların sorunlarına ilişkin çözüm yöntemleri,
g) Cayma ücretinin olduğu, bu hakkın kullanım şartları, süresi, usulü ve satıcının iadesinin öngörüldüğü depoya ilişkin bilgiler,
ğ) Cayma bildiriminin açık adresi, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,
h) 15 inci madde saklanan cayma parasının kullanılamadığı, hijyenin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi kişilerin cayma kaybına uğradığına ilişkin bilgi,
ı) Satıcı veya sağlayıcının talep üzerine, varsa hijyen tarafından hava şartı veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin koşullar,
i) Varsa dijital içeriklerin çözülecek teknik koruma önlemleri,
j) Satıcı veya sağlayıcının gücünün ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışılabileceğine ilişkin bilgi,
k) Tüketicilerin uyuşmazlık ilişkileriyle ilgili başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci saatlerde belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin bir parçası ve tarafların aksini doğrudan kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkraların (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme ücretinü yerine getirmezse, bunları karşılamakla yükümlü değildir.
(4) Birinci fıkraların (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli aralıklı kesinti sözleşmelerinde, her faturalama süresinde bir miktar toplam masraf içermesi zorunludur.
(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkraların (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgiler yerine açık artırmayı sağlayan ile ilgili bilgi yerleştirilebilir.
(6) Ön bilgilendirmenin yapılmasına ilişkin ispat yükü satıcıya veya sağlayıcıya aittir.
Ön hazırlık yöntemi
MADDE 6 – (1) Tüketici, 5 inci çıldırmış birinci bölümde belirtilen tüm ayrıntılarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az iki punto odalarda, bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya veri saklayıcısı ile bilgilendirmek zorunludur.
(2) Mesafeli sözleşmesinin internet üzerinden kurulması, satıcısı veya sağlayıcısı;
a) 5 inci çıldırmış birinci satırda yer alan bilgilendirme kaydı saklı kalmak kaydıyla, aynı bölümlerin (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, hijyenin ödeme kaydı bloke edilmesinden hemen açık bir şekilde ayrıca göstermek,
b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç işlem siparişini hariç tutmadan önce, açık ve bir şekilde bir şekilde belirtme
Kritik.
(3) Mesafeli sözleşmenin iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci birinci satırının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan ayrıntılarında, sesli siparişi bozmadan hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz Konuyla ilgili bilgilendirme ve 5 inci birinci fıkrada yer alan bilgilerin tamamının en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kayıtlı olarak çalışmak zorunda olduğu ana kadar.
(4) Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı olduğu alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin sağlanması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci çıldır birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan donanımda, oda sıcaklığındaki sipariş ayrıntılarının hemen öncesinde açık ve kullanım şekli söz konusu olarak hazırlanmış bilgilendirme ve 5 inci çıldırmış birinci bölümlerde yer alan bilgilerin tamamlanması en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kayıtlı olarak çalıştırılmakta.
(5) Üçüncü ve dördüncü bölümlerde belirtilenlerin kesilmesi ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkin sözleşmelerde kaçağın, siparişin aksamadan hemen önce söz konusu olarak saklanması 5 inci çıldırmış birinci bölümlerinin sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alması Alan ayrıntılarında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 – (1) Satıcı veya sağlayıcının, hijyenin 6 ncı maddede belirtilen erişimin ön bilgilerini aldığını, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini sağlamak gerekir. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin bildirimler
MADDE 8 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, sertifika onayının onaylanmasından hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğünün kaydedildiği işlemleri açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi takdirde tuvalet tedavisi ile bağlantılı değildir.
(2) Tüketicinin mesafeli sözleşme kurulumu amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla aranması durumunda, görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı hizmetleri, eğer bir başkası adına veya hesabına arayansa bu kişinin çalışması ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmelerin saklandığı gün; Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, hijyenin veya bozulma tarafından korunan üçüncü kişinin mülkiyeti teslim edilmeye başlanır. Ancak, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz.
(3) Cayma hakkı bilgilerinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup olmadığı, ayrı ayrı teslim edilen mallarda, hilenin veya kandırılmanın üçüncü kişinin son mülkiyetini teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, kaçağın veya çalınan üçüncü kişinin son parçayı teslim ettiği gün,
c) bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, hilenin veya aldatma tarafından engellenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alındı.
(4) Malin satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, yabancıya yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte işlediği sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı uygulanır.
Eksik tespih
MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda bilginin bilgilendirilmesinin kanıtlanmasıyla sağlanır. Tüketici, cayma hakkı konusunda bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için dört günlük süreye bağlı değildir. Bu süre zarfında her halükarda çayma miktarı artar ve bir yıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
(2) Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3) Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 – (1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
(2) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18 – (1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19 – (1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2) Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 20 - (1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21 – (1) 3/6/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik bilgileri üç ay sonra şahsa girer.
Yürütme
MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
E.K.
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanıldığında doldurulup istendiğinde
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu satıcı veya sağlayıcının adı, unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formu aşağıdaki malların satışına veya çalışma değişikliklerine ilişkin sözleşmeden cayma hakkını kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma hakkı konu mal veya hizmet:
-Cayma hakkı konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin adı ve soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (sadece kağıt üzerinde bulunması halinde)
-Tarih: